FAQ
de Soha
Les questions fréquemment posées
TRAITEMENT DES COMMANDES
Toutes les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après votre confirmation de commande. En période de promotion ou durant le temps des fêtes, il est possible d’avoir un délai supplémentaire afin de répondre à la demande. Toutefois, nous vous assurons que l'expédition des commandes à nos clients le plus rapidement possible est une priorité pour nous.
Veuillez noter qu’aucune commande ne sera expédiée le samedi, le dimanche et les jours fériés. Si vous n’avez reçu aucun courriel de confirmation à info@boutiquesoha.com.
Si vous n'avez reçu aucun courriel après quatre jours ouvrables, n'hésitez pas à nous écrire.
LIVRAISON DES COMMANDES
Pour les commandes au Québec*, veuillez noter qu’elles sont généralement expédiées par Purolator, avec un numéro de suivi. Les commandes sont habituellement livrées dans un délai de 1 à 2 jours après leur expédition. Dans certaines régions, il peut toutefois arriver qu'une commande soit expédiée avec Poste Canada. Pour les autres commandes, nous utilisons le meilleur fournisseur pour votre envoi. Il s’agit majoritairement de Postes Canada, sans numéro de suivi. Pendant les périodes plus achalandées, il peut prendre d’une à trois semaines avant de recevoir votre colis.
*Les régions éloignées du Québec peuvent prendre quelques jours supplémentaires.
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Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison inscrite est exacte. Aucun changement n'est possible si le traitement de votre commande a été effectué. Si vous vous rendez compte d’une erreur, vous pouvez nous écrire le plus rapidement possible à info@boutiquesoha.com. S’il n’est pas trop tard, nous pourrons effectuer la modification.
Si votre colis nous est retourné parce que l’adresse que vous avez fournie n’est pas valide ou qu’elle est incomplète, nous vous informerons et des frais supplémentaires s’appliqueront pour la nouvelle expédition. Aucun remboursement de commande ne sera possible.
À noter que Soha n’est pas responsable des colis volés à la porte.
Certainement que cela est possible pour la majorité des produits.
Les articles en solde, les linges à vaisselle et la vaisselle sont en vente finale.
Par souci d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont également pas échangeables.
Une fois que le transporteur livrera votre commande, vous avez 14 jours pour communiquer avec nous à info@boutiquesoha.com. Il est important que le produit n’ait jamais été porté et/ou été utilisé. Vous devez nous le renvoyez dans le même état et dans le même emballage que lorsque vous l’avez reçu. Nous nous réservons le droit de refuser un échange de produit si celui-ci n'est pas retourné dans son état initial.
Dans le courriel, nous vous demanderons de mentionner votre numéro de commande, le produit à échanger ainsi que le produit que vous désirez obtenir en échange. C’est le client qui assume les frais pour nous retourner le produit et Soha assumera les frais afin d’expédier les nouveaux produits.
Vous pourrez obtenir un échange pour les produits achetés à prix régulier avec un code promotionnel si ceux-ci respectent notre politique d'échange.
1. Tu dois nous envoyer un courriel à info@boutiquesoha.com mentionnant ton numéro de commande, les articles que tu désires échanger, contre quel produit tu désires les échanger et les raisons de l'échange.
2. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec notre réponse et l'adresse de retour.
3. Envoyez par la poste votre produit à échanger. Il est important d'indiquer dans votre retour votre numéro de commande et votre nom.
*Nous vous suggérons d'opter pour une enveloppe bulle disponible chez Poste Canada avec un timbre. Les frais associés au timbre et à l'enveloppe sont la responsabilité du client.
4. Dès la réception de votre colis à l'atelier, nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
5. Prévoyez de 2 à 10 jours ouvrables pour la livraison de votre échange qui sera expédiés par Poste Canada aux frais de Soha. Vous recevrez donc votre nouvel article directement dans votre boîte aux lettres.
Chez Soha, nous croyons à la qualité de nos produits et qu'il est important d'établir un lien de confiance avec vous. C'est pourquoi nous offrons une garantie contre tous les défauts de fabrication pendant une période de 6 mois suivant l'achat.
Il est à noter que la garantie ne couvre pas les bijoux perdus, l'usure normal du placage*, les matériaux exposés aux produits chimiques (parfums, lotions, produits de nettoyage), les égratignures, les bagues déformées ainsi que les chaînes cassées (sauf s'il s'agit de l'attache).
*Voir aussi Comment entretenir mes bijoux?
*Voir aussi Est-ce que les bagues sont résistantes à l'eau?
Bien que nous utilisons que des matériaux de qualité (acier inoxydable et argent sterling 925) pour la confection de nos bijoux, leur entretien est essentiel afin de leur permettre de conserver leur éclat.
ACIER INOXYDABLE
Nos bijoux en acier inoxydable peuvent être gardés sous l'eau (douche, mer et piscine) mais il est préférable de les rincer à l'eau claire après chaque passage.
Il est déconseillé de mettre vos bijoux au contact de produits cosmétiques et ménagers.
Si votre bijou en acier inoxydable est terne, c’est probablement dû à une accumulation de saleté, de lotions, de parfums, de produits cosmétiques et de produits chimiques.
C’est pourquoi il est recommandé de les nettoyer régulièrement avec un savon doux. Vous n’avez qu’à les frotter doucement, à bien les rincer à l’eau et à les essuyer avec un linge doux. Il faut absolument éviter les produits chimiques, les abrasifs ou les tampons à récurer, car il pourrait égratigner la surface de l’acier inoxydable.
ACIER INOXYDABLE - PLAQUÉ OR
Comme pour les bijoux en acier inoxydable, n'oubliez pas de les enlever avant d'utiliser des produits ménagers et des cosmétiques.
Quoique très résistants à l’eau, il est toujours conseillé de les enlever avant tout contact avec l'eau pour augmenter leur durée de vie.
Pour leur donner un coup d'éclat, vous pouvez les nettoyer à l'aide d'un peu d'eau claire et d'un savon doux. Ensuite, il faut les sécher à l'aide d'un chiffon doux.
ARGENT STERLING 925
Nos bijoux en argent sont recouverts de rhodium. L’argent rhodié conserve sa brillance et ne ternit pas. Le rhodium protège le bijou de l’oxydation naturelle causée par l’air, par l’humidité et par la transpiration. Les bijoux en argent 925 rhodié conservent leur aspect neuf longtemps, avec un minimum d’entretien.
Vous pouvez donc les porter sous l’eau et en toute occasion, mais il est préférable de les rincer à l'eau claire après chaque passage afin de prolonger leur brillance.
Il est déconseillé de mettre vos bijoux au contact de produits cosmétiques et ménagers.
Pour leur donner un coup d'éclat, vous pouvez les nettoyer à l'aide d'un peu d'eau claire et d'un savon doux. Ensuite, il faut les sécher à l'aide d'un chiffon doux.
VERMEIL
Pour les bijoux plaqués or ou en vermeil, nous recommandons de les retirer lors de la douche, du bain, de la baignade ou de l’exercice pour éviter une usure de la couche d’or et ainsi prolonger leur durée de vie. Tout contact avec des produits chimiques (parfums, lotions, produits de nettoyage…) peut altérer l’éclat ou le placage de vos bijoux. La dorure peut alors s’user et laisser apparaitre l’argent. Par ailleurs, laisser ses bijoux en vermeil dans une salle de bain est une mauvaise idée : étant un lieu humide, cela favorise l’oxydation et donc la dégradation du vermeil.
Même si le vermeil est résistant à l’usure du temps, il est possible de voir des petites tâches apparaitre sur la surface de vos bijoux après un certain temps. Il vous suffit alors de nettoyer délicatement votre bijou avec une éponge ou une brosse à dent souple trempée dans de l’eau savonneuse. Il faut ensuite bien le sécher avec un chiffon sec afin d’éliminer toutes traces d’humidité.
Afin de conserver de façon optimale tous vos bijoux, nous vous conseillons de les ranger dans leur pochette Soha.
Veuillez noter que nous expédions toutes les commandes avec numéro de suivi avec Purolator. Il prend environ 1-2 jours ouvrables après l'expédition de votre commande.
Pour les commandes sans numéro de suivi avec Poste Canada, Soha n'a aucune façon de pouvoir suivre votre colis. Durant les périodes plus achalandées, il peut prendre 1-3 semaines avant de recevoir votre colis. Avant 3 semaines, nous vous demanderons d'attendre avant de trouver une solution.
Nous suggérons toujours de prendre la livraison avec Purolator afin d'éviter des délais supplémentaires,
Certaines de nos boucles d’oreilles sont de type dormeuse avec fermoir fait d'argent malléable. Avec le temps, celui-ci peut se déplacer légèrement. Ainsi, vous avez l’impression que votre boucle d’oreille ne ferme plus aussi bien. La plupart du temps, elles ne sont pas brisées, mais elles nécessitent un léger ajustement qui se fait très simplement.
Il faut seulement pousser très légèrement vers le haut sur celui-ci et s’assurer qu’il arrive vis-à-vis l’encoche qui le retient. Il nous fera plaisir de vous envoyer une vidéo au besoin.
Pour toute question supplémentaire, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle à l’adresse info@boutiquesoha.com.
Si elle n’est pas déjà expédiée ou déjà emballée, bien sûr! Contactez-nous à info@boutiquesoha.com en nous mentionnant la modification à apporter. Nous ferons tout en notre possible.
Si vous désirez retirer un article, il est possible de faire l'échange contre un autre, mais nous n'effectuerons aucun remboursement.
Cela dépend de votre demande. Selon le produit, le matériel et la quantité, nous vous invitons à remplir le formulaire juste ici afin de vous faire une soumission gratuite.
L'atelier et l'entrepôt de Soha sont situés à Granby. Nous n'avons pas de boutique physique, mais nous avons un point de cueillette au Spin Limit qui est situé au 559, rue Principale à Granby.
Pour nos bagues en argent sterling 925, il n'y a aucun souci à les mettre sous l'eau.
Pour nos bagues dorées, nous utilisons le vermeil qui est de l'argent sterling qui est plaqué or 18K, 2.5 microns.
Nous conseillons, dès que possible, de le retirer sous l'eau ou lorsque vous appliquez des produits afin de prolonger le placage. Sachez que la bague ne ternira pas, mais le doré s'estompera vers l'argent. Pour cette raison, nous n'offrons aucune garantie sur les bagues dorées.
La plupart des produits en rupture de stock sont en cours d'approvisionnement. Il peut arriver que le produit soit discontinué.
N'hésitez pas à nous écrire à info@boutiquesoha.com afin de vous en informer.
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