Shipping policy

Délais de livraison et frais

Chez Soha, nous expédions la majorité de nos commandes avec un service de messagerie rapide (Purolator, Postes Canada, ...) afin de vous offrir un service de livraison rapide, dans un délai de moins de 48h lorsque cela est possible. Si vous avez des besoins particuliers, n'hésitez pas à nous écrire pour vous assurer de recevoir votre colis à temps.

Nous nous engageons à expédier toutes les commandes entre 1 à 4 jours ouvrables. Cela signifie quaucune commande ne sera expédiée le samedi, dimanche, ni durant les jours fériés.

  • Québec & Ontario : Tous les colis sont expédiés avec un numéro de suivi au coût de 9,90 $. La livraison gratuite est offerte pour les commandes de 75 $ et plus.
  • Canada (Hors Québec & Ontario) : Tous les colis sont expédiés avec un numéro de suivi au coût de 16,90 $. La livraison gratuite est offerte pour les commandes de 200 $ et plus.
  • Canada (Yukon, Nunavut et Territoires du Nord-Ouest) : Tous les colis sont expédiés avec un numéro de suivi au coût de 29,90 $.

Aucune livraison gratuite disponible.

Adresse de livraison

Lorsque vous passez une commande, il est de votre responsabilité de nous fournir la bonne adresse d'expédition. Une fois le colis expédié, il est impossible de modifier l'adresse. Si l'adresse est incorrecte, nous ne pourrons pas réexpédier votre commande.

Non réclamation de colis

Si vous ne réclamez pas votre colis via le transporteur, celui-ci nous sera renvoyé. Dans ce cas, des frais de réexpédition selon votre région seront appliqués pour procéder à un nouvel envoi. Si ces frais ne sont pas payés, votre commande restera en suspens pendant 30 jours. Ces frais sont valides même si vous avez obtenu la livraison gratuite lors de l'achat.

Notez également que nous ne faisons pas de retour, uniquement des échanges. Cela s'applique également si vous ne réclamez pas votre colis. N'hésitez pas à contacter le transporteur, avec votre numéro de suivi, pour toute question concernant le statut de votre commande.

Politique d’échange

Chez Soha, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous avez besoin d'échanger un article, cela est tout à fait possible dans les 30 jours suivant l'achat. Cependant, nous n'effectuons aucun remboursement. Il est possible de recevoir une note de crédit si vous ne désirez pas échanger votre produit tout de suite.

Vous avez 30 jours suivant l'achat pour nous contacter à info@boutiquesoha.com. Il est important que l'article n'ait jamais été porté ni utilisé. Vous devez nous le renvoyer dans le même état et le même emballage que lorsque vous l’avez reçu. Nous nous réservons le droit de refuser un échange si le produit n’est pas retourné dans son état initial.

Pour traiter votre échange, merci de nous fournir dans votre courriel les informations suivantes :

  • Votre nom

  • Votre numéro de commande ou le reçu d’achat est obligatoire

  • Le produit que vous souhaitez échanger

  • Le produit que vous souhaitez recevoir en échange ou la demande de note de crédit.

Si l’une des conditions suivantes n’est pas respectée, Soha se réserve le droit de refuser votre demande d’échange

Les produits achetés à prix régulier, même avec un code promotionnel, peuvent être échangés à condition de respecter notre politique d'échange. Si le code promo est expiré, vous ne pourrez pas en bénéficier lors de l'échange, sauf si cela concerne un échange de taille de bague.

Ventes finales

Les articles en solde, les linges à vaisselle, les taies d'oreiller, les échantillons et la vaisselle, sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent pas être retournés ni échangés. Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont pas échangeables.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, mais Soha prendra en charge les frais d’expédition des nouveaux produits. Nous vous suggérons de nous expédier le produit dans une enveloppe avec un timbre afin de réduire les frais. Nous pouvons également vous fournir une étiquette de retour avec numéro de suivi à prix réduit.

 

Pour toutes questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter!