Foire aux questions

Il est tout à fait possible d'échanger un article reçu. Cependant, nous n'effectuons aucun remboursement. Les articles en solde ainsi que les linges à vaisselle et les taies d'oreiller en satin sont en vente finale.

Les boucles d'oreilles sont considérées comme des ventes finales pour des raisons d'hygiène.

Tu as 30 jours suivant l'achat pour nous contacter à info@boutiquesoha.com. Il est important que le produit n'ait jamais été porté ni utilisé. Tu dois nous renvoyer l'article dans le même état et dans le même emballage que lorsque tu l'as reçu. Nous nous réservons le droit de refuser un échange si le produit n'est pas retourné dans son état initial.

Pour effectuer un échange, contacte-nous à info@boutiquesoha.com en nous fournissant les informations suivantes :

• Ton nom;
• Ton numéro de commande;
• Le produit que tu souhaites échanger;
• Le produit que tu aimerais recevoir en échange ou l'application d'une note de crédit valide pour notre boutique en ligne.

Les frais de retour sont à la charge du client, mais Soha prendra en charge les frais d'expédition des nouveaux produits. Tous les envois en lien avec les échanges sont expédiés avec un timbre par Postes Canada.

Tu peux obtenir un échange pour les produits achetés à prix régulier, même avec un code promotionnel, à condition que ces produits respectent notre politique d'échange. Toutefois, si le code promotionnel est expiré ou si la promotion est terminée, tu ne pourras pas en bénéficier pour l'échange, sauf si c'est pour un échange de grandeur de bague.

N'oublie pas de consulter nos politiques d'échange pour t'assurer que ta demande est valide.

Nous n'offrons aucun remboursement. Cependant, tu peux échanger tes produits dans les 30 jours suivant l'achat sans problèmes si ceux-ci respectent notre politique de retour. Les articles doivent être dans leur état d'origine, avec les étiquettes et les pochettes d'origine, comme lors de l'envoi.

N'oublie pas de consulter nos politiques d'échange pour t'assurer que ta demande est valide.

Pour effectuer un échange, contacte-nous à info@boutiquesoha.com en nous fournissant les informations suivantes :

• Ton nom;
• Ton numéro de commande;
• Les produits que tu souhaites échanger;
• Les produits que tu aimerais recevoir en échange.

Nous t'indiquerons la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour. À noter que les frais de retour seront à ta charge, mais que nous prendrons en charge les frais d'expédition des nouveaux produits.

Dès que tu as reçu ta confirmation de commande, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement. Toutefois, si tu souhaites annuler ta commande et que celle-ci n'a pas encore été expédiée, nous serons heureux de t'offrir un crédit à utiliser pour un futur achat.

Il est à noter qu'aucun code promo ne peut être ajouté une fois que tu as reçu ta confirmation de commande. Bien qu'il puisse être décevant de manquer une promotion, il n'est pas possible de corriger le paiement. Il est donc de ta responsabilité de bien valider ton panier avant de finaliser ton achat.

De plus, si nous lançons des promotions surprises et que tu as passé une commande la veille, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer l'ajustement de prix.

Le code promotionnel peut uniquement être appliqué lors de la finalisation de la commande, sur la page de paiement. Il est à noter que seul un code promo peut être utilisé par commande. Si tu disposes de plusieurs codes, tu devras choisir celui qui offre la meilleure réduction.

Toutefois, si tu as un code promotionnel qui ne fonctionne pas, écris-nous à info@boutiquesoha.com.

Malheureusement, les produits en vente finale ne peuvent pas être échangés. Toutefois, si l'échange concerne la grandeur d'une bague et que la taille désirée est disponible en stock, nous pourrons effectuer l'échange, mais des frais de 3,99 $ seront appliqués pour l'envoi de la nouvelle taille. Si la grandeur souhaitée n'est pas disponible, nous ne pourrons malheureusement pas accepter l'échange.

Nous sommes désolés pour la situation et nous comprenons que cela puisse être frustrant. Nous faisons tout en notre possible pour garantir que chaque produit arrive en parfait état.

Si tu reçois un article endommagé ou défectueux, contacte-nous dans les 72 heures suivant la réception de ta commande à info@boutiquesoha.com avec une description du problème et avec des photos si possible. Nous nous engageons à résoudre la situation rapidement en t'offrant une solution adaptée à la situation.

Chez Soha, nous croyons fermement à la qualité de nos produits et à l'importance d'établir un lien de confiance avec nos clients. C'est pourquoi nous offrons une garantie de 6 mois contre tous les défauts de fabrication à compter de la date d'achat.

Pour bénéficier de la garantie, il est indispensable de conserver le numéro de commande (commande en ligne) ou le reçu de l'endroit où tu as acheté le produit.

Il est important de noter que la garantie ne couvre pas :

• Les bijoux perdus;
• L'usure normale du placage*;
• Les matériaux exposés aux produits chimiques (parfums, lotions, produits de nettoyage);
• Les égratignures;
• Les bagues et boucles d'oreilles déformées;
• Les chaînes cassées (sauf si le problème concerne l'attache).

La garantie ne couvre pas non plus les bandeaux, car il est difficile d'évaluer si les nœuds ou tressés ont été altérés par l'usage.

Si nous pouvons réparer ton produit, nous le ferons avec plaisir. Dans le cas contraire, nous te ferons parvenir un nouveau produit. Si ce dernier n'est plus disponible, nous ajouterons une note de crédit, de la valeur du produit, valide sur notre boutique en ligne.

Pour procéder, tu n'auras qu'à nous faire parvenir le produit défectueux (idéalement par la poste régulière pour limiter vos frais, mais nous ne pourrons pas être tenus responsables si l'article ne nous parvient pas). L'adresse te sera fournie dès que nous t'aurons confirmé la validité de la garantie.

De notre côté, tous les envois en lien avec la garantie sont expédiés avec un timbre par Postes Canada.

Toutes les commandes sont expédiées entre 1 à 4 jours ouvrables, ce qui signifie qu'aucune commande ne sera expédiée le samedi, le dimanche ou durant les jours fériés.

Nous faisons de notre mieux pour expédier toutes les commandes sous 24 heures afin d'offrir une livraison rapide. Cependant, en période de promotion ou de forte affluence, des délais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Si ta commande est urgente, n'hésite pas à nous en informer à info@boutiquesoha.com, et nous ferons tout en notre possible pour t'accommoder.

Nous utilisons principalement Postes Canada et Purolator pour l'expédition de nos colis. Toutefois, selon les tarifs et les régions, il peut arriver que nous fassions appel à d'autres compagnies de transport.

Si tu as une préférence pour un transporteur spécifique, n'hésite pas à nous en informer. Note cependant que des frais supplémentaires pourraient s'appliquer selon l'option choisie.

QUÉBEC & ONTARIO
La livraison coûte 9,90 $ et la livraison gratuite est offerte pour les commandes de 75 $ et plus.

CANADA (HORS QUÉBEC & ONTARIO)
La livraison coûte 16,90 $ et la livraison gratuite est offerte pour les commandes de 200 $ et plus.

CANADA (YUKON, NUNAVUT ET TERRITOIRES DU NORD-OUEST)
La livraison coûte 29,90 $. Aucune livraison gratuite n'est disponible.

Dans un premier temps, nous te recommandons de contacter directement le transporteur avec ton numéro de suivi et d'expliquer la situation. Ils pourront te donner plus d'informations sur l'état de la livraison.

Si le problème persiste ou que tu n'obtiens pas de solution satisfaisante, contacte-nous à info@boutiquesoha.com. Nous ferons de notre mieux pour t'aider et trouver une solution adaptée.

Lorsque tu passes une commande, il est de ta responsabilité de fournir une adresse d'expédition exacte. Si ta commande n'a pas encore été expédiée, contacte-nous dès que possible à info@boutiquesoha.com, et nous ferons notre maximum pour corriger l'adresse avant l'envoi.

Si le colis a déjà été expédié, il n'est malheureusement plus possible de modifier l'adresse. Dans ce cas, tu peux tenter de contacter directement le transporteur, avec ton numéro de suivi, pour voir s'ils peuvent intercepter ou rediriger le colis, mais nous ne pouvons garantir qu'ils accepteront la modification.

Nous ne pourrons pas réexpédier la commande en cas d'erreur d'adresse et si le colis ne nous est pas retourné.

Alors, tu dois t'assurer de bien vérifier tes informations avant de valider ton achat.

Toutefois, si le colis nous est retourné par le transporteur, celui-ci pourra t'être renvoyé. Dans ce cas, des frais de réexpédition selon ta région seront appliqués pour procéder à un nouvel envoi. Ces frais sont valides même si tu avais obtenu la livraison gratuite lors de l'achat.

Si ces frais ne sont pas payés, ta commande restera en suspens pendant 30 jours. Par la suite, une note de crédit valide pour notre boutique en ligne, de la valeur de ta commande, sera ajoutée à ton compte.

Si tu ne réclames pas ton colis auprès du transporteur, celui-ci nous sera renvoyé. Dans ce cas, des frais de réexpédition selon ta région seront appliqués pour procéder à un nouvel envoi.

Si ces frais ne sont pas payés, ta commande restera en suspens pendant 30 jours. Par la suite, une note de crédit valide pour notre boutique en ligne, de la valeur de votre commande, sera ajoutée à ton compte.

Aucun remboursement ne sera offert si tu choisis de ne pas réclamer ta commande.

Si tu as des questions concernant le statut de ta commande, n'hésite pas à consulter le site du transporteur avec ton numéro de suivi ou à le contacter directement.

Tu as 72h après la livraison de ta commande afin de communiquer avec nous pour tout problème en lien avec celle-ci.

NOTE IMPORTANTE CONCERNANT LES FRAIS DE DOUANE ET LES TAXES

Au 1er juillet 2026, l’Union européenne (UE) a supprimé l’exonération des droits de douane pour les importations de faible valeur. Ainsi, les marchandises d'une valeur intrinsèque inférieure ou égale à 150 EUR ne peuvent plus entrer dans l'Union européenne sans être soumises aux droits de douane. Toutes les importations commerciales vers l’Union européenne sont donc maintenant soumises aux droits de douane, quelle que soit leur valeur. Nous souhaitons donc vous informer, avant de finaliser votre achat, que vous devrez payer des frais de douane pour récupérer votre colis.

Toute taxe pouvant être réclamée par le pays de destination est aux frais du client, car nous n'avons malheureusement aucun contrôle sur le montant facturé.

Pour toutes questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter!

Consulte notre Guide des tailles pour t'aider à choisir la bonne taille de bague.

Nos produits sont échangeables dans les 30 jours suivant l'achat, à l'exception des articles en vente finale. Pour effectuer un échange, il est obligatoire de conserver le numéro de facture, et la commande doit avoir été effectuée via notre boutique en ligne ou lors d'un événement Soha.

Si tu as des doutes sur la taille, n'hésite pas à nous contacter avant l'achat afin que nous puissions te conseiller au mieux.

Chez Soha, nous prônons la qualité des matériaux. Nous utilisons principalement de l'argent sterling 925 avec rhodium, un métal qui agit comme anti-ternisseur, de l'acier inoxydable, ainsi que du vermeil.

Nos bijoux en argent 925 et en acier inoxydable peuvent être portés sous l'eau sans problème.

Toutefois, nous te conseillons de faire attention aux bagues en vermeil, car il est préférable d'éviter le contact avec les parfums, les produits chimiques et l'eau pour préserver le doré. Bien que la bague ne rouillera pas, elle pourrait se dégrader et devenir argentée si ces précautions ne sont pas suivies.

Tu souhaites vendre les bijoux et accessoires cheveux Soha ? C'est simple ! Pour devenir détaillant, il te suffit de nous écrire à info@boutiquesoha.com en nous fournissant les informations suivantes :

• Ton nom
• Nom de la compagnie
• Courriel
• Emplacement
• Site Web (si applicable)
• Type d'entreprise

Nous serons ravis de prendre contact avec toi et de discuter des opportunités de partenariat !