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Il est tout à fait possible d'échanger un article reçu. Cependant, nous n'effectuons aucun remboursement. Les articles en solde, ainsi que les linges à vaisselle et la vaisselle, sont en vente finale.

Les boucles d'oreilles sont considérées comme des ventes finales pour des raisons d'hygiène.

Vous avez 30 jours suivant l'achat pour nous contacter à info@boutiquesoha.com. Il est important que le produit n'ait jamais été porté ni utilisé. Vous devez nous renvoyer l'article dans le même état et dans le même emballage que lorsque vous l’avez reçu. Nous nous réservons le droit de refuser un échange si le produit n’est pas retourné dans son état initial.

Pour effectuer un échange, contactez-nous à info@boutiquesoha.com en nous fournissant les informations suivantes :

• Votre nom
• Votre numéro de commande
• Le produit que vous souhaitez échanger
• Le produit que vous souhaitez recevoir en échange

Les frais de retour sont à la charge du client, mais Soha prendra en charge les frais d’expédition des nouveaux produits.

Vous pouvez obtenir un échange pour les produits achetés à prix régulier, même avec un code promotionnel, à condition que ces produits respectent notre politique d'échange. Toutefois, si le code promotionnel est expiré, vous ne pourrez pas en bénéficier pour l’échange sauf si c'est pour un échange de grandeur de bague.

N'oubliez pas de consulter nos politiques d'échange pour vous assurer que votre demande est valide.

Nous n'offrons aucun remboursement. Cependant, vous pouvez échanger vos produits dans les 30 jours suivant l'achat de votre commande, sans problème. Les articles doivent être dans leur état d'origine, avec les étiquettes et les pochettes d'origine, comme lors de l'envoi.

N'oubliez pas de consulter nos politiques d'échange pour vous assurer que votre demande est valide.

Pour effectuer un échange, contactez-nous à info@boutiquesoha.com en nous fournissant les informations suivantes :

• Votre nom
• Votre numéro de commande
• Les produits que vous souhaitez échanger
• Les produits que vous souhaitez recevoir en échange

Nous vous indiquerons la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour. À noter que les frais de retour sont à votre charge, mais nous prendrons en charge les frais d'expédition des nouveaux produits.

Dès que vous avez reçu votre confirmation de commande, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement. Toutefois, si vous souhaitez annuler votre commande et que celle-ci n'a pas encore été expédiée, nous serons heureux de vous offrir un crédit à utiliser pour un futur achat.

Veuillez noter qu'aucun code promo ne peut être ajouté une fois que vous avez reçu votre confirmation de commande. Bien qu'il puisse être décevant de manquer une promotion, il n'est pas possible de corriger le paiement. Il est de votre responsabilité de bien valider votre panier avant de finaliser votre achat.

De plus, si nous lançons des promotions surprises et que vous avez passé une commande la veille, nous ne pourrons pas faire l'ajustement de prix.

Le code promotionnel peut uniquement être appliqué lors de la finalisation de la commande, sur la page de paiement. Veuillez noter que seul un code promo peut être utilisé par commande. Si vous disposez de plusieurs codes, vous devrez choisir celui qui offre la meilleure réduction.

Toutefois, si celui-ci ne fonctionne toujours pas, veuillez nous écrire à info@boutiquesoha.com.

Malheureusement, les produits en vente finale ne peuvent pas être échangés. Toutefois, si l'échange concerne la grandeur d'une bague et que la taille désirée est disponible en stock, nous pourrons effectuer l'échange, mais des frais de 3,99 $ seront appliqués pour l'envoi de la nouvelle taille. Si la grandeur souhaitée n'est pas disponible, nous ne pourrons pas accepter l'échange.

Nous sommes désolés pour la situation et nous comprenons que cela puisse être frustrant. Nous faisons tout en notre possible pour garantir que chaque produit arrive en parfait état.

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à info@boutiquesoha.com avec une description du problème et des photos si possible. Nous nous engageons à résoudre la situation rapidement en vous offrant une solution adaptée.

Chez Soha, nous croyons fermement à la qualité de nos produits et à l'importance d’établir un lien de confiance avec nos clients. C'est pourquoi nous offrons une garantie de 6 mois contre tous les défauts de fabrication à compter de la date d'achat.

Pour bénéficier de la garantie, il est indispensable de conserver le numéro de facture ou le reçu de l'endroit où vous avez acheté le produit.

Il est important de noter que la garantie ne couvre pas :

• Les bijoux perdus
• L’usure normale du placage*
• Les matériaux exposés aux produits chimiques (parfums, lotions, produits de nettoyage)
• Les égratignures
• Les bagues déformées
• Les chaînes cassées (sauf si le problème concerne l'attache)

La garantie ne couvre pas non plus les bandeaux, car il est difficile d’évaluer si les nœuds ou tressés ont été altérés par l’usage.

Toutes les commandes sont expédiées entre 1 à 4 jours ouvrables, ce qui signifie qu'aucune commande ne sera expédiée le samedi, le dimanche ou durant les jours fériés.

Nous faisons de notre mieux pour expédier toutes les commandes sous 24 heures afin d'offrir une livraison rapide. Cependant, en période de promotion ou de forte affluence, des délais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Si votre commande est urgente, n'hésitez pas à nous en informer à info@boutiquesoha.com, et nous ferons tout en notre possible pour vous accommoder.

Nous utilisons principalement GLS et Purolator pour l’expédition de nos colis. Toutefois, selon les tarifs et les régions, il peut arriver que nous fassions appel à d’autres compagnies de transport.

Pour les régions éloignées, nous privilégions Postes Canada afin d’assurer une livraison optimale.

Si vous avez une préférence pour un transporteur spécifique, n’hésitez pas à nous en informer. Notez cependant que des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon l’option choisie.

FRAIS DE LIVRAISON 

QUÉBEC & ONTARIO

La livraison coûte 9,90 $ et la livraison gratuite est offerte au commande de 75 $ et plus. 

CANADA (HORS QUÉBEC & ONTARIO)

La livraison coûte 16,90 $ et la livraison gratuite est offerte au commande de 200 $ et plus.

CANADA (YUKON, NUNAVUT ET TERRITOIRES DU NORD-OUEST)

La livraison coûte 29,90 $. Aucune livraison gratuite disponible.

Dans un premier temps, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi et d’expliquer la situation. Ils pourront vous donner plus d’informations sur l’état de la livraison.

Si le problème persiste ou que vous n’obtenez pas de solution satisfaisante, contactez-nous à info@boutiquesoha.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider et trouver une solution adaptée.

Lorsque vous passez une commande, il est de votre responsabilité de fournir une adresse d’expédition exacte. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à info@boutiquesoha.com, et nous ferons notre maximum pour corriger l’adresse avant l’envoi.

Si le colis a déjà été expédié, il n’est malheureusement plus possible de modifier l’adresse. Dans ce cas, vous pouvez tenter de contacter directement le transporteur, avec votre numéro de suivi, pour voir s’ils peuvent intercepter ou rediriger le colis, mais nous ne pouvons garantir qu’ils accepteront la modification.

Nous ne pourrons pas réexpédier la commande en cas d’erreur d’adresse, alors assurez-vous de bien vérifier vos informations avant de valider votre achat.

Toutefois, si le colis nous est retourné par le transporteur, celui-ci pourra vous être renvoyé. Dans ce cas, des frais de réexpédition selon votre région seront appliqués pour procéder à un nouvel envoi. Si ces frais ne sont pas payés, votre commande restera en suspens pendant 30 jours. Ces frais sont valides même si vous avez obtenu la livraison gratuite lors de l'achat.

Si vous ne réclamez pas votre colis auprès du transporteur, celui-ci nous sera renvoyé. Dans ce cas, des frais de réexpédition de 9,90 $ + taxes seront appliqués pour procéder à un nouvel envoi. Si ces frais ne sont pas payés, votre commande restera en suspens pendant 30 jours.

Il est important de noter que nous n'acceptons pas les retours, mais nous proposons des échanges ou un crédit en boutique. Aucun remboursement ne sera offert si vous choisissez de ne pas réclamer votre commande. Cette politique s’applique également dans le cas où vous ne réclamez pas votre colis.

Si vous avez des questions concernant le statut de votre commande, n'hésitez pas à contacter directement le transporteur.

1. Enroule une ficelle autour de ton doigt
2. Mesurer à l'aide d'une règle la longueur de la ficelle qui était autour de ton doigt pour avoir la circonférence.
3. Consulte cette image pour choisir la bonne taille
4. Si tu hésites entre deux grandeurs, opte pour la taille plus grande.

Nos produits sont échangeables dans les 30 jours suivant l’achat, à l’exception des articles en vente finale.

Pour effectuer un échange, il est obligatoire de conserver le numéro de facture, et la commande doit avoir été effectuée via notre boutique en ligne ou lors d’un événement Soha.

Si vous avez des doutes sur la taille, n’hésitez pas à nous contacter avant l’achat afin que nous puissions vous conseiller au mieux.

Chez Soha, nous prônons la qualité des matériaux. Nous utilisons principalement de l’argent sterling 925 avec rhodium, un métal qui agit comme anti-ternisseur, de l’acier inoxydable, ainsi que du vermeil.

Nos bijoux peuvent être portés sous l’eau sans problème. Toutefois, nous vous conseillons de faire attention aux bagues en vermeil, car il est préférable d’éviter le contact avec les parfums, produits chimiques et l’eau pour préserver le doré. Bien que la bague ne rouille pas, elle peut légèrement se dégrader et devenir argentée avec le temps si ces précautions ne sont pas suivies.

Tu souhaites vendre les bijoux et accessoires cheveux Soha ? C’est simple ! Pour devenir détaillant, il te suffit de nous écrire à info@boutiquesoha.com en nous fournissant les informations suivantes :

• Ton nom
• Nom de la compagnie
• Courriel
• Emplacement
• Site Web (si applicable)
• Type d’entreprise

Nous serons ravis de prendre contact avec toi et de discuter des opportunités de partenariat !