Politique d’expédition

Délais de livraison et frais

Chez Soha, nous expédions la majorité de nos commandes avec un service de messagerie rapide (Purolator, Postes Canada, ...) afin de t'offrir un service de livraison rapide, dans un délai de moins de 48h lorsque cela est possible (selon les régions). Si tu as des besoins particuliers, n'hésite pas à nous écrire pour t'assurer de recevoir ton colis à temps.

Nous nous engageons à expédier toutes les commandes entre 1 à 4 jours ouvrables. Cela signifie qu'aucune commande ne sera expédiée le samedi, le dimanche ou les jours fériés.

• Québec & Ontario : Tous les colis sont expédiés avec un numéro de suivi au coût de 9,90 $. La livraison gratuite est offerte pour les commandes de 75 $ et plus.
  
• Canada (hors Québec & Ontario) : Tous les colis sont expédiés avec un numéro de suivi au coût de 16,90 $. La livraison gratuite est offerte pour les commandes de 200 $ et plus.
  
• Canada (Yukon, Nunavut et Territoires du Nord-Ouest) : Tous les colis sont expédiés avec un numéro de suivi au coût de 29,90 $. Aucune livraison gratuite n'est disponible.

Adresse de livraison

Lorsque tu passes une commande, il est de ta responsabilité de fournir une adresse d'expédition exacte. Si ta commande n'a pas encore été expédiée, contacte-nous dès que possible à info@boutiquesoha.com, et nous ferons notre maximum pour corriger l'adresse avant l'envoi.

Si le colis a déjà été expédié, il n'est malheureusement plus possible de modifier l'adresse. Dans ce cas, tu peux tenter de contacter directement le transporteur, avec ton numéro de suivi, pour voir s'ils peuvent intercepter ou rediriger le colis, mais nous ne pouvons garantir qu'ils accepteront la modification.

Nous ne pourrons pas réexpédier la commande en cas d'erreur d'adresse et si le colis ne nous est pas retourné.

Alors, tu dois t'assurer de bien vérifier tes informations avant de valider ton achat.

Toutefois, si le colis nous est retourné par le transporteur, celui-ci pourra t'être renvoyé. Dans ce cas, des frais de réexpédition selon ta région seront appliqués pour procéder à un nouvel envoi. Ces frais sont valides même si tu avais obtenu la livraison gratuite lors de l'achat.

Si ces frais ne sont pas payés, ta commande restera en suspens pendant 30 jours. Par la suite, une note de crédit valide pour notre boutique en ligne, de la valeur de ta commande, sera ajoutée à ton compte.

 

Non réclamation de colis

Si tu ne réclames pas ton colis auprès du transporteur, celui-ci nous sera renvoyé. Dans ce cas, des frais de réexpédition selon ta région seront appliqués pour procéder à un nouvel envoi.

Si ces frais ne sont pas payés, ta commande restera en suspens pendant 30 jours. Par la suite, une note de crédit valide pour notre boutique en ligne, de la valeur de votre commande, sera ajoutée à ton compte.

Aucun remboursement ne sera offert si tu choisis de ne pas réclamer ta commande.

 

Suivi de la commande

Si tu as des questions concernant le statut de ta commande, n'hésite pas à consulter le site du transporteur avec ton numéro de suivi ou à le contacter directement.

Dans un premier temps, nous te recommandons de contacter directement le transporteur avec ton numéro de suivi et d'expliquer la situation. Ils pourront te donner plus d'informations sur l'état de la livraison.

Si le problème persiste ou que tu n'obtiens pas de solution satisfaisante, contacte-nous à info@boutiquesoha.com. Nous ferons de notre mieux pour t'aider et trouver une solution adaptée.