Politique de garantie
Tout savoir sur notre garantie
Chez Soha, nous croyons fermement à la qualité de nos produits et à l'importance d'établir un lien de confiance avec nos clients. C'est pourquoi nous offrons une garantie de 6 mois contre tous les défauts de fabrication, à compter de la date d'achat.
Ce que couvre la garantie
Tous nos bijoux, à l'exception des bandeaux, sont couverts contre les défauts de fabrication pendant 6 mois suivant la date d'achat.
Pour bénéficier de la garantie, il est indispensable de conserver le numéro de facture ou le reçu de l'endroit où vous avez acheté le produit.
Ce que la garantie ne couvre pas
- Les bijoux perdus
- L'usure normale du placage
- Les matériaux exposés aux produits chimiques (parfums, lotions, produits de nettoyage)
- Les égratignures
- Les bagues et boucles d'oreilles déformées
- Les chaînes cassées, sauf si le problème concerne l'attache
La garantie ne couvre pas non plus les bandeaux, car il est difficile d'évaluer si les nœuds ou tressés ont été altérés par l'usage.
J'ai reçu un article endommagé ou défectueux, que faire ?
Nous sommes désolés pour la situation et nous comprenons que cela puisse être frustrant. Nous faisons tout en notre possible pour garantir que chaque produit arrive en parfait état.
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à info@boutiquesoha.com avec une description du problème et des photos si possible. Nous nous engageons à résoudre la situation rapidement en vous offrant une solution adaptée.
Comment faire une réclamation sous garantie
Tous les envois en lien avec la garantie sont expédiés avec un timbre par Postes Canada.
Si nous pouvons réparer votre produit, nous le ferons avec plaisir. Vous n'aurez qu'à nous le faire parvenir, idéalement par la poste régulière pour limiter vos frais.
